春节已经过去。对于每一位企业管理者来说，新的一年不仅是重新翻开日历，更是重新打开账本的时候。

聊起去年的生意，大家普遍的感受是：钱，更难赚；但钱，好像花得更快了。

当我们在做年度复盘时，很容易盯着营收增长数，却忽略一个重要问题：

除了看得见的硬成本，去年公司的软性浪费，到底吞噬了多少利润？

开年的第一问，在数据的角度，带大家盘点，那些我们习以为常，却又在不知不觉中流失的浪费。

浪费一：客户资源

客户只要进了私域，在销售微信里，就不会跑。但事实真的如此吗？

开年，接触到一家门业的客户，他们市场部花重金投流参展，获取了大量线索。销售每天卖力地打电话、加微信。年底一算账，线索成本极高，成交率却很没达到理想。

问题出在哪？其中两方面不容忽视——沉没成本和飞单。

各种渠道的客户涌入，销售跟进不及时，意向客户被竞争对手的嘘寒问暖撬走；大量的有价值的线索躺在表格里被遗忘，过期作废；销售岗位人员流动性大，离职是家常便饭，许多公司还仅用微信管理客户。

企业花真金白银买来的客源，因为缺乏系统化的管理，客户资产就像水放在漏勺里，看似忙活了一整年，最后留在桶里的，寥寥无几。

浪费二：销售管理的人治成本

销售管理还用最累的传统方式。老板或销售总监每天的状态就是盯人——日报、周报、晨会汇报、月报，用各种手段监控。

但员工真的跟进到什么程度了？客户卡在哪个环节？现在公司整体的客户处于哪些阶段？全需员工费时间、费心思。为摸清一个项目的进展，管理者还需花半小时听销售讲故事。

管理效率低下，职工浪费大量时间做重复行为，而一个总监本该去思考市场策略、优化转化路径，却把大量的精力花在了听故事上，这种隐形的管理成本削减了企业的利润。

浪费三：部门之间的信息不流通

第三种浪费，是跨部门沟通产生的巨大摩擦成本。

销售抱怨市场部给的线索质量差，市场部说销售转化能力不行；销售好不容易签了单，交付部门却说不知道这个客户的特殊需求，导致交付延期，尾款难收。

客户信息卡在每个人的微信、脑子、备忘录里。当销售在酒桌上跟客户推杯换盏时，想查一下公司是否给过这个客户优惠政策，还得转头在嘈杂的包厢里发微信问财务。

信息的不对称，导致了反应的迟钝；反应的迟钝，最终表现为客户体验的崩塌。这种因为协同不畅导致的不好印象、丢单、差评，是公司严重、痛心的浪费。

浪费四：决策层凭感觉的战略试错

决策出错导致的浪费贯穿全年。

年底复盘时，老板想：明年要不要开个新业务线？要不要加大在某个渠道的投放？因为没有数据支撑，最后的决策往往全凭感觉。

然而，许多决策需要一年的时间来验证是否可行，走的每一步，都像是险棋。

新的一年，

怎么避免以上浪费？