在企业微信的日常客户沟通中，你是否经常遇到：

今天我们就盘点下机汇管家侧边栏的几个常用功能。

01、如何打开「聊天侧边栏」功能？

PC端操作：在与客户的聊天对话框中，不用额外操作，右侧即使侧边栏面板。

手机端操作：由于手机屏幕限制，侧边栏不会直接显示在侧面，而是需要通过点击聊天窗口下方的应用列表，选择对应的侧边栏功能入口。

不仅如此，点击应用列表的「+」，侧边栏还支持自定义添加应用页面或小工具，打造属于你自己的"个人工作台"，让高频工具触手可及，操作更顺手。

侧边栏的设计初衷，就是让企业成员在不离开聊天窗口的情况下，快速获取客户信息、调用企业素材、发起业务操作，真正实现“一边聊天，一边搞定一切”。

02、高效沟通用「快捷回复」&「推荐客服」

快捷回复：

在与客户沟通中，企业成员可以在侧边栏一键发送文字、图片、雷达文件等内容，快捷回复包括企业话术和个人话术，企业话术由管理员在后台配置，分组完毕后企业成员可使用，成员也可自行配置个人话术使用。

除了常见Q&A问题的快速回复外，企业可以打造一个“公共内容库”，将价格表、产品介绍、宣传视频、解决方案等素材提前上传至「文章库、视频库、文件库」。当客户询问时，销售人员只需在侧边栏一键搜索并发送。

员工也可以根据自己的习惯，收藏常用回复或设置快捷短语，提升个性化沟通效率。

推荐客服：
如果客户的问题超出了当前客服的范围，比如对另一款产品感兴趣，或者需要技术支持介入，可以点击「推荐客服」，系统会自动推送其他同事的名片，并附上引导语，让客户无需重复描述问题，需求转接全程丝滑。

03、管理客户用「客户画像」&「AI能力」

客户画像：
构建丰富客户画像，你可以看到客户的基础信息（姓名、手机号、渠道来源、企业）、互动轨迹（参与过哪些活动、浏览过哪些内容）、消费记录（历史订单、客单价、复购频率），跟进记录，还有哪些待办事项，甚至还有自动生成的RFM分层标签（如“高价值沉睡客户”、“潜力新客”）。

机汇管家侧边栏还集成了AI能力：

自动生成客户价值分析：当你打开侧边栏，AI会根据你的职位，基于聊天记录和系统数据，自动提炼出该客户的核心画像，并生成一份专属的客户价值报告。

智能洞察与商机提醒：AI会分析客户的行为轨迹，如果发现客户近期多次查看某款产品，会在侧边栏推送商机预警，提醒你主动跟进。

结语

侧边栏作为企业接待客户常用的工具，不仅能提升沟通效率，还能加速企业的收付款流程，在结合画像功能打好与客户“感情牌”的同时，促进业务的成单。

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