渠道活码如何创建
更新时间:2024-04-12 12:00:00 来源:

一、创建渠道活码前的准备

  1. 活码分组创建
    • 在活码管理系统中,添加分组,并以项目或业务线命名,便于后续管理。
    • 注意权限设置,确保当前账号只能查看和管理其有权限的活码和分组。
  2. 权限设定
    • 对于不同的账号,设定不同的员工权限。如某账号只有员工B的权限,那么它只能看到与B相关的活码和拓客情况。

二、新建渠道活码步骤

  1. 设置活码名称
    • 为活码起一个简洁明了的名称,避免使用特殊字符。

  2. 选择客户标签
    • 根据业务需求,选择或创建客户标签。当客户扫码添加时,系统会自动为客户打上这些标签。
    • 标签来源可以包括SCRM系统自定义标签、画像平台标签和移动客服标签等。


  3. 排班设置
    • 根据员工的工作时间和值班情况,设置活码的排班。确保在不同时间段,客户都能得到及时的服务。
    • 特殊时期如节假日或企业重要日子,可以临时调整排班成员。
    • 设置24小时值班人员,确保在非工作时间段也有员工为客户服务。
  4. 员工添加上限
    • 为每个员工设置添加客户的上限数量,以保持客户分配的相对平均。
    • 当员工达到上限时,新扫码的客户将不再被分配给该员工。
  5. 欢迎语设置
    • 根据业务需求,设置通用欢迎语、周期欢迎语和特殊时期欢迎语。
    • 欢迎语可以包括文字、图片、链接等多种形式,以提升客户体验。


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