小程序在裂变拓客上是绝对王者!但是,如何将小程序上的用户沉淀到私域流量池,一直是商家头疼的问题!
【企业微信客服】插件,就可以解决这一难题!将裂变商城与企业微信无缝衔接,轻轻松松就能把客户引流到企业微信中!
通过【企业微信客服】插件,可以实现:
01
从微信小程序发起的客户咨询,客服可以直接通过手机端、PC端的企业微信,进行消息回复等接待服务;
PC端-【企业微信客服】
手机端-【企业微信客服】
临时咨询后,可使用客服欢迎语、客服快捷回复等功能,更好地接待客户的临时咨询。
欢迎语是企业向客户传递的第一印象,当客户进入客服会话时可收到欢迎语。企业可以自定义欢迎语跟客户主动打招呼,或是介绍品牌或产品。
客服欢迎语
咨询问题比较多样时,企业还能通过欢迎语提供服务指引,引导客户回复关键词或提供更具体的信息。
欢迎语提供服务指引
接待过程中,面对大量的客户咨询,企业可以使用客服快捷回复,把高频的回复添加到快捷回复里,还可根据不同的咨询场景对内容进行分组,提高接待效率。
客服快捷回复
在PC上,接待人员还能在输入框通过 #关键词 快捷调起快捷回复。
快捷回复
02
客服可以向客户推送服务专员名片、客户群二维码,将客户沉淀在企业微信中,方便后期主动触达,提高转化率!(引流沉淀过程十分顺滑,流畅)
当客户的咨询问题比较复杂,需要更深入或长期的沟通时,接待人员可发送专员名片或客户群二维码给客户,邀请客户升级服务。例如客户想定制母婴营养方案,客服可以根据客户的情况为他推荐合适的营养师名片。
邀请客户升级服务
如何使用?管理员可在手机或管理后台的「微信客服」-「升级服务」中配置专员或客户群。配置后,接待人员点击客服聊天界面上方的升级服务按钮,即可选择为客户升级专员服务或客户群服务。
配置专员或客户群
03
访客离开商城之后,客服依然可以向访客发送信息。访客在微信中会收到“客服消息”提醒,点击即可在微信中与客服继续沟通。