这几年，大到上市企业，小到街边奶茶店，到处都在做“私域”。大家都在琢磨怎么把顾客请进自己的微信/企业微信里。

有些企业花大钱请进来很多客户，但是亏本了，有些企业花一半的钱，利润却蹭蹭上涨甚至获得投资。

为什么？大家都知道，做私域等于请客户来家里，待客之道无非泡壶茶聊聊天，吃一点糕点，而很多企业在把客人请进来后，冷冰冰甩下一大段文字，转身走人，需要冲业绩的时候，突然甩去一个产品图文链接，转身又走人。

这种私域，不如不做。

这是另一种形式的“宰客”，不是待客，那怎么符合待客礼仪又能产出价值？私域社群怎么才能更加活跃？——把生意做得更有温度。

一、营造安全感

许多企业在日常宣传里会喊：坦诚相待，诚信经营。私域池更需要营造有安全感和归属感的“场”。

1.让客户相信你是正规企业：这是推荐使用企业微信的原因之一，企业微信能够展示认证的企业名称，让客户更有信赖感。

2.简短的招呼和性价比福利：一定要简短+分段，让客户一眼就知道——这里是干什么的、这里有什么“利”可图。明确而简短的欢迎语，和有性价比的福利，能让客户对品牌产生第一印象的好感。

3.分类拉群

根据SCRM的RFM模型分类客户的价值，筛选出同频、同价值等级的人，能给客户带来同类感和价值归属感。

4.打造有价值的仪式感：

固定栏目：

结合小程序进行每日积分打卡，设置一些打卡礼（产品或有吸引力的礼品），按照不同价值的客户给予逐级递增的礼物，礼物尽量不同等级均可见，能增加成员升级的欲望，高等级客户打卡礼尽量避免领取需出邮费。

限定活动：

群里分享赢积分、群抽奖、趣味答题、社群小游戏、社群优惠礼包，如“周一有奖竞猜”、“腊八节分享你喝的粥得积分”，规律性让成员有期待。

新成员改名称：可以在公告栏写好群简介，并设计一个简短的自我介绍名称模板，如：昵称+地区+品牌限定，如美妆可以在第三处设置干皮/油皮/干敏皮/油敏皮/混干皮等。

5.建立成员间的连接：

鼓励发言：发起小规模“破冰”，在群里放置几名“客户演员”，如果有客户发言，可以充当积极回应选手，但是不要过度热情。

1.围绕核心需求提供“干货”：

分享独家信息、数据、报告、模板。

可以定期邀请嘉宾进行主题分享（提前征集问题）。

2.设计低门槛的互动玩法：

投票/评选：“A和B方案，你觉得哪个更好？”。

打卡/接龙：读书打卡、运动打卡。

有奖竞猜/轻量游戏：结合社群主题设计小题目。

3、激发核心成员：从“围观者”到“共建者”

识别并赋能KOL：社群活跃的关键，是让一部分人从消费者变成生产者。观察哪些人爱分享、有见解。私下邀请他们担任“话题主持人”，给予荣誉、礼品和特权。

4、善用工具与技巧，提升运营效率

巧用工具：进行打卡统计、签到、抽奖。用在线文档进行内容共创，用问卷收集反馈。

线下结合：如果条件允许，组织同城见面会、沙龙。线下的深度连接会极大地反哺线上活跃度。

数据驱动：关注发言人数、互动频率、活动参与率等数据，而不是只看总消息量。根据数据调整策略，这一步十分重要，此处最好结合SCRM工具。

机汇管家SCRM温馨建议——如果你的社群不够活跃，可以问问自己：

1.成员在这里能获得（独特价值）吗？

2.他们在这里有（被需要的感觉）吗？

3.他们在这里有（熟悉的朋友）吗？

归根结底，一个活跃的社群，是一个能让成员找到价值、找到联系、找到归属感的地方，甚至可以是仅仅打发无聊的地方。运营者的核心任务，就是让这个群有用。

希望这些思路对你有帮助，你也可以分享一下你运营的是哪种类型社群？遇到了什么困难？这样或许能给你更具体的建议。