为了更好的业绩，企业必知的CRM客户关系管理7P体系

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更新时间：2025-05-23 12:00:00 来源：

某企业每年因客户资源闲置造成的利润损失高达200多万元。当竞争对手开始用数智化系统挖掘客户数据的"长尾价值"时，你的公司是否还停留在基础档案管理阶段？

真正的客户战争正在三个维度展开：

现金价值收割器（既成价值）：将现有客户池转化为持续现金流引擎。
增长期权池（潜在价值）：每个客户都是指数级裂变的战略支点。
算法护城河（模型价值）：用客户行为数据训练企业的预测性决策系统。

客户资源是企业最重要的核心资源。这个时代最危险的战略误判，就是把客户资源当作静态资产。利用CRM做好客户关系管理能让静态、模糊的客户价值变成企业的重要金矿。

好的工具

是成功的一半

CRM帮助企业从市场营销到客户服务与关怀，进行业务全程管理。

对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据。

帮助企业在快速变化的市场环境中保持永续发展能力。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。

客户关系管理7P体系

在数字经济蓬勃发展的今天，客户关系管理（CRM）已从简单的客户信息记录工具，进化为企业战略决策的核心支撑系统。常见的CRM，如机汇云CRM，主要包含以下几个主要方面（简称7P）：

客户概况分析（Profiling）

包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

企业通过整合聊天记录、跟进状态、线上浏览日志、会员APP行为数据，可精准识别客户的消费频次、价格敏感度、品牌偏好等200+个特征维度。

客户忠诚度分析（Persistence）

客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

通过建立CLV（客户生命周期价值）模型，量化客户留存价值，调取消费周期数据，建立"休眠客户激活-活跃客户维护-高价值客户深耕"的多级管理体系。

客户利润分析（Profitability）

指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

通过多样化的数据整合方式，如整合销售订单、财务数据，以及进销存管理、打通第三方ERP等，实现数据自动同步，分析客户为企业产生的价值。

客户性能分析（Performance）

指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析（Prospecting）

包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

从历史客户增长数据（新增、流失、净增长率）和市场活动投入（广告费用、渠道成本、最终效果）。关联市场活动与客户增长的关系，基于客户历史利润、购买频率、互动数据结合流失率等策划更吸引客户的有效方案。

客户产品分析（Product）

包括产品设计、关联性、供应链等；

机汇云CRM系统推动产品开发从"工程师导向"向"客户需求导向"转型。通过上百种用户反馈、购买、喜好、年龄等数据，识别核心痛点，帮助产品设计，以及供应链的产品布局。

客户促销分析（Promotion）

包括广告、宣传等促销活动的管理。

机汇云CRM能帮助企业进行精准营销革命，实现"客户轨迹预测-实时场景匹配-动态创意生成"的智能营销闭环。通过构建DMP数据管理平台，以及上百个客户细分标签和大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析，以达到场景化触达的智能投放，此外，CRM帮助企业进行市场计划的整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪，打通SCRM的数据帮助企精准业营销。

在传统企业引入数智化后，企业关注的重点由提高内部效率向关注客户资源转移。而CRM理念正是基于对客户的关注，帮助企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

这个7P理论构建的客户管理体系，帮助企业提升商业竞争能力。7P模型不仅是客户数据分析工具，更是企业构建持续竞争优势的战略框架，未来随着物联网、区块链技术的深入应用，客户关系管理将向实时化、智能化、可信化方向持续演进。及时布局数智化管理，把客户资源牢牢掌握，充分发挥价值。

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