近期，企业微信发布了「关于持续严厉打击“外挂”行为的公告」。
划重点...
主要打击的行为：账号多开、规避企业微信对消息群发次数的限制，以及通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能。
公告发布后，很多企业因为担心被封号，有需要的可以点击查看：企业微信用户外挂自查指南。
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什么是“外挂”行为
首先，咱们来聊聊什么是“外挂”行为，企业微信官方本次也给出了明确提示：
1.多开企业微信，或将多个企微账号聚合在一台设备上运营
为了减少人力，部分企业不恰当地指派同一员工在同台设备上，运营多个企业微信账号以维护客户关系。这种做法往往涉及将多个账号聚合在一台设备上运营，这可能会降低客户的沟通体验和服务质量。
2.自动批量群发、定时发消息
为了避免骚扰用户，企业微信的群发功能限定了客户每天接收的群发消息数量。部分企业为了多发送产品促销信息，不合规地使用第三方外挂工具，向目标客户群体进行超过数量上限的群发，或者定时给客户频繁发消息。
3.非官方的自动回复功能
部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。如：
①自动解答用户提出的常见问题；
②自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，如保单报价、物流跟踪等；
③自动回复营销活动信息，引导客户参与；
④在非工作时间自动通知客户服务时间。
4.使用非官方功能获取、监控、保存账号或企业数据
部分企业为了节省成本，不顾企业和用户的数据隐私安全问题， 使用第三方外挂能力收集和分析客户数据实现个性化服务，以及监控员工账号活动，监控聊天记录、文件等数据内容；
5.客户朋友圈群发
一些企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至会使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验；
简单来说，“外挂”就是一些未经企业微信官方授权和许可的第三方软件或服务，它们能够实现一些官方软件所不具备的功能。
02
使用外挂有哪些风险？
这些“外挂”看似能给我们带来一些便利，但实则暗藏风险，给用户数据、用户体验带来巨大安全隐患，也极大损害企业微信生态的良性发展。
对于企业而言，使用外挂软件往往存在很多安全漏洞和隐患，一旦被黑客利用，就可能导致用户数据泄露、账号被盗等严重后果。
对于客户体验而言，使用外挂软件频繁甚至疯狂地给客户发消息，只会降低客户的体验，让客户感觉“被骚扰”，不仅极易出现删除拉黑情况，也会降低客户对企业品牌的评价。
使用外挂软件，不仅并不能达成增长结果，还存在种种风险，一旦被发现使用，就可能面临账号被封禁、企业信誉受损等严重后果。在此，我们也真的建议企业在选择数字化工具时，一定要考虑全面。
03
私域正规局的机会来了
当然，企业也不能直接放弃使用工具，这会让企业私域运营能力和效果倒退。其实，企业想要提高运营效率，可以使用企业微信官方服务商的SCRM工具。
机汇管家是企业微信官方服务商，围绕企业微信官方的开放能力研发客户需要的各种私域运营功能，只做合规的功能。通过功能丰富的增长工具和私域运营解决方案，帮助企业高效管理客户关系，提升运营效率。
1.群发规则
企微4.1.26版本更新后，以往，企微每日仅允许群发一次，新版本中，企微在保持每月总群发次数不变的前提下，允许用户每日群发多次，最多可达31次。这意味着，企业可以根据自身需求，在一个月内的任意一天灵活安排群发计划，直至当月总次数用完。
配合机汇管家的群发消息功能，允许企业根据客户所属群聊、客户标签、客户性别、客户添加时间等条件，进行有针对性的群发。这样，企业可以更加精准地触达目标客户，提高群发效果。
2.加好友自动拉群
将机汇管家的群活码配合使用，可实现自动拉群。
首先创建渠道活码，一个渠道活码，一个渠道活码对应一个或多个使用成员。
当客户扫该渠道活码之后就会先添加使用成员，同时客户会收到管理员提前设置的入群引导语，引导语中包括入群二维码（群活码），然后扫码进群，实现高效的客户管理和互动。
同时配置进群自动打标签功能，给进群客户打上特定标签，对客户进行分层管理，后续使用客户群发、群群发、朋友圈群发等功能时，可以根据标签筛选客户，做精细化运营。
3.快速回复
我们可以通过机汇管家的内容引擎的功能搭建话术库，企业可以预先设置常见问题及其标准回复，确保每次回复都专业、统一。同时，聊天侧边栏、好友欢迎语、入群欢迎语等能力，提升员工的服务效率，高效响应客户。
4.会话存档
针对企业内监控员工行为和保护企业数据的需求，我们推荐采用企微官方的会话存档功能，以合规、高效地监控员工行为，同时确保企业数据的完整性和安全性。
私域运营不是一场简单的游戏，它需要我们付出时间、精力和智慧去经营和维护。而企业微信作为我们最重要的工具之一，更是需要我们正确去利用。
如果您希望了解机汇管家SCRM具体功能，欢迎扫描下方二维码，申请机汇管家SCRM试用。
