导语:本文适合ToB和ToC用户阅读。
现在,客户管理注重精细操作。越来越多的品牌会借助客户标签对客户进行分类,然后根据标签为客户提供个性化、差异化的服务。 那么,什么是客户标签、客户标签用途以及自动打标签又是怎样的呢? 01 什么是客户标签? 客户标签,简单来说就是对某个客户特征的描述。如果我们拥有很多客户,那么为了能够更好更精准地服务这么多客户,我们需要知道这些客户每个人或每群人都有什么特征。那么在实际场景中,我们能通过客户标签实现什么? 1.洞察用户特征,精准获客 客户标签是了解用户的重要工具,能够有效辅助工作人员通过其标签快速了解用户的信息。当大量的同类标签高频出现时,业务人员能够通过标签找准拓客方向。 2.精细化运营,资源合理分配 根据帕累托法则,把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面,这20%方面能够带动其余80%的发展。标签的建立能够帮助企业商家找准关键效益点。 让销售人员知道在哪种场景下,哪些人是重点服务对象,将精力花费在刀刃上,有针对性的运营能够大幅度提升客户的购买率,避免不必要的人耗。 02 给客户进行分类呢?
知道了什么是客户标签,那么在实际场景中,我们可以创建哪些类型的标签,给客户进行什么分类呢?我们又可以通过客户标签来记录哪些重要信息呢? 例如,根据客户的静态信息创建标签,例如性别、职业、地区等; 还可以根据客户的行为属性创建标签,例如来源渠道、是否关注公众号、是否活跃等。 具体该创建什么样的标签组,企业可以结合自身的需求来确定。 1.To C企业 对于电商、零售、美妆等To C企业来说,一般可以根据客户的消费属性创建标签,例如消费能力、消费频次、消费偏好、会员等级等; 给客户打上这类标签后,客服人员可以更精准地推送消息,进行转化。例如,给总消费金额较高的忠实客户多推送新品活动;给单次消费金额较低的客户精准推送满减优惠券;针对客户的喜好,推送单品优惠券等等。 2.To B企业 而对于To B企业来说,对客户线索也会有等级划分,可以是:新客户、初步沟通客户、意向客户、付款客户、无意向客户等等,这些企业都可以自行设定; 将客户大致分类后,我们就可以给客户打上相应的标签,推送内容时也可以根据这些标签,将内容推送给对它感兴趣的客户。员工也看到标签后,就可以对高级会员或大客户进行重点跟进,提供更加贴心更加优质的服务,加速客户转化的进程,提高成交概率。 03 如何打标签
1.批量打标签 在企业微信【通讯录】-【 我的客户 】-【标签】中点击一个标签,然后再添加需要相应标签的客户,就可以做到批量给客户打上标签。 (批量打标签)
2.自动打标签 当客户规模较庞大时,手动给客户一个个打标签,操作起来会非常费时费力,这时可以用机汇管家SCRM的聊天打标签功能了,开通会话存档、创建好标签规则后,当客户与员工聊天中,客户命中关键词时,该员工可自动打上客户标签,实现对客户标签的自动化管理,客户画像更智能精准。 (机汇管家SCRM-聊天打标签)
企业商家还可以借助机汇管家SCRM-标签策略功能实现批量自动打标签,提升批量打标签的准确度和效率。 在标签策略中,我们可以根据客户所在群聊、客户添加时间、客户添加渠道等条件筛选客户,给客户批量打上标签。 (机汇管家SCRM-标签策略)
以上就是高效给客户打标签的方法介绍了,精细化的客户服务对于企业商家日后长远的发展具有重要作用。 除了帮助企业批量打标签,机汇管家SCRM还有标签建群、客户管理、客户画像、企业微信会话存档等功能,帮助企业提升企业微信功能使用。 如果对这些功能感兴趣,欢迎大家扫描下方二维码,申请机汇管家功能体验!