私域流量运营笔记,实现品牌和收入双增长!
更新时间:2021-11-29 08:59:12 来源:


私域流量,已经进入千帆竞发的蓬勃状态。

很多头部企业以及入局较早的企业已经建立起完整的私域运营闭环,并且跑出了亮眼的成绩,真正通过企业微信私域运营助力企业转化、发展。

瑞幸咖啡企业微信客户群一天卖出3.5W+杯,丝芙兰企业微信获客超480万,伊贝诗单场活动获客1W+,百果园私域客户月复购率提升50%……

它们向我们证明了私域流量的力量。

想要做好私域流量,就是要实现用户从客户画像→互动服务→购买→复购的过程,机汇管家SCRM能够为企业提供企业微信营销运营管理一站式解决方案,贯穿获客、转化、运营管理全链路,帮助实现营销增长。



01

客户画像

只有当我们足够了解我们的客户,才能有针对性的进行精细化的运营,所以建立客户画像,是我们运营工作的第一步。

客户画像其实就是给客户打标签,包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等,结合客户所有的标签特征,就能勾勒出一个完整的客户画像。

当掌握客户画像后,对企业的精细化运营大有帮助:根据标记的用户特征,分析用户属性,从中找出目标用户和潜在用户统计用户的咨询记录和消费记录,细分客户价值等级,针对高价值用户制定不同的销售方案投放广告前,我们需要整理投放信息精确的匹配人群,这样才能精准投放广告投放后,我们需要跟进用户的反馈行为动态,提高投放效果所以客户画像是每个企业的必须工作,但又容易忽视的部分。

只有对用户建立标签体系,实现标签化管理,这样才能有针对性的对用户进行精细化运营。当然面对庞大的流量体系,为每个用户设定标签是一个巨大的工作。

机汇管家SCRM,其中的自动打标签功能,可以减少我们90%手动打标签的工作量,极大的提升我们的工作效率。

在机汇管家后台设置关键词以及使用员工后,只要员工的客户在聊天过程中提到了关键词,机汇管家SCRM将自动为客户打上相应的标签。进入自动打标签页面,设置好规则名称、使用员工、关键词、关键词对应的标签,点击创建规则。客户与员工的聊天内容中只要包含某个关键词,客户就会被打上标签。

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还有客户标签功能,可以直接让我们快速通过标签,找到目标用户,实现精准运营。



02

互动服务

因为私域流量运营的核心内容就是用户关系,在了解客户之后,我们要做的就是互动和服务,培养用户对咱们品牌或者产品的兴趣,常用的方法有:

  • 提供福利,建立信任

  • 优化内容,保持兴趣

  • 多式运营,长久互动

互动服务的目的,就是为了促进营销转化,当然这一环节也是要最花心思最繁琐的一项环节,同样这里我们也可以使用机汇管家SCRM,帮助我们设定很多花样的活动和任务,让我们和用户的互动更方便,如下图: 

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机汇管家SCRM的系统内,提供了多种私域获客玩法:裂变引流、抽奖引流、红包拉新、门店获客.....企业可根据实际情况,选择合适的获客方式。其中,抽奖引流、红包拉新玩法引流效果最佳,帮我们实现和用户的实时互动,拉近和用户之间的距离。



03

购买

以上所有的动作,都是为了这一步的首单转化做铺垫,这时我们可以做的有:

  • 寻找KOC KOL , 用号召力和真实感影响用户决策

  • 转战多平台,打响品牌知名度

  • 设计产品/品牌优惠活动,刺激用户首次下单购买

  • 提供核心产品和服务,提升私域运营的质量

  • 组织线下活动,比如会员日/粉丝节等

总之,我们要想尽一切办法,让用户对我们的品牌感兴趣,并且有一定的信任度,愿意为之买单。



04

复购

完成首单转化之后,就需要激发了用户的忠诚心理,进一步促进客户复购。毕竟实现用户的长期价值,为企业创造源源不断的价值,才是企业长久发展的根本,也是我们的最终目标。

当然,想要获取用户长期的信任,并让用户持续愿意为之买单,也不是一件容易的事,私域运营是品牌和用户之间的直接情感连接,这种连接要通过长期的,双向的互动、沟通,以及良好的体验来建立,来达到不断增加用户的数量和延长用户的生命周期的目的,真正的建立起用户和品牌之间的“亲密关系”。

简单的来说,把用户服务好,及时跟进用户的需求,为其提供对应高效的解决办法,是我们完成复购的必要动作。


在互联网时代,发展迅速,竞争力大,相对于花重金获取公域流量,现在的企业更加看重如何建立自己独有的私域流量,发掘用户价值。 私域流量不仅有极高的性价比,还极具稳定性,私域流量运营,已然成为2021必须重视的高效营销方式。想要做个了不起的营销人,现在入局你还不算太迟!

机汇管家SCRM作为企业微信私域流量运营神器,集合聚合聊天、渠道活码、客户画像、离职继承、群数据统计、标签管理、内容管理、电商零售、营销引流等众多功能于一身。帮助企业精细化管理企微号和社群,精准洞察用户需求,构建私域流量池,给用户提供有温度的服务,深入挖掘用户价值,从而提高转化。

如果你也想要打造专有私域流量池,欢迎大家扫码咨询~

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