你家销售不行?不,可能是缺少这些细节!
更新时间:2023-04-28 12:00:00 来源:


导语

本文ToB和ToC企业都可以阅读。




提起销售,保险行业是典型代表。他们的主要任务就是联系客户,每天不停打电话、添微信。

在以前,这种保险销售确实更能被客户加为好友——因为全员都用电话、微信,只看坚持不懈和是否瞄准时机。

但是现在呢?突然有点不一样了。

今年朋友买了辆车,一天接到几个保险电话和微信好友申请,这些销售非常坚持,也是刚好瞄准朋友还未决定购买的好时机,那这些销售,都被朋友通过了吗?

没有。

哪些保险销售被他加为好友了,并可以持续交流呢?

——不是最早的,不是最勤奋打电话发好友申请的,而是有这些细节的销售。


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一个标识

提升客户的信任感

大家是否注意过,自己的好友圈有一些朋友名字旁边出现了一个黄色标识。

一个@+公司全称。

原来一部分未被通过好友申请的销售就败在这个小细节上。

这标识是什么呢?

企业微信认证的标志。

企业微信认证能验证主体(企业/政府/组织等)的真实性,验证通过后,销售的企业微信号名字旁会连着一个黄色的企业全称。

真有这么重要吗?大家都知道百度,看下面两个链接的对比,你更倾向于点击哪个链接?

毫无疑问,大家肯定会更倾向于点击第一条,为什么呢?

因为有【官方】俩字认证,更可信,而且更加显眼。

对于企业,最重要的是构造信任感,消费者选择保险类品牌,会认真考虑风险性,企微黄色官方认证的标识,就像百度的【官方】标识、天猫【官方旗舰店】认证,借助标识,消费者对好友申请的认知就从销售个人转变为企业品牌,依赖品牌的知名度和认可度,促使消费者更好地建立信任感。

此外,在数字经济政策下,走私域道路的企业还在成倍上涨,私域理念已在几年的疫情中很好地渗透给消费者群体,大家手机里或多或少都会有几个带黄标的企业微信好友。

当客户们对带有企业认证的销售信任感上升后,销售可以更不费力地吸引客户,推广产品,提供更多服务。归根究底,和个人打感情牌相比,企业品牌更具权威性。


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行为规范有序

打造客户心中好形象

1.基础服务,构造良好初印象

(1)个人头像

个人头像避免花哨,以本人照片带上简单文字介绍提升,坦诚布公,提升可信度。

(2)设置欢迎语,迅速破冰。

礼貌称呼客户,根据对应用户自动推送不同的欢迎语。及时专业的服务能够提升客户的好感,简洁的文字、图片等能告诉客户,我们能提供什么服务,可以满足他的哪些需求,也可以引导客户接下去进行提问或者进群等行为。

2.专业服务,为销售直击锁客

缩短路径,减少等待时间是高效留客的痛点之一,强大的聊天侧边栏给销售们带来极大的便利。

(1)内容引擎 智能辅助

调用公司资料库快捷回复,有效提高员工的回复速度,提升客户好感,避免错字、敏感词汇、撤回等“聊天事故”

(2)会话存档 全程记录

销售会话保存,管理者可以随时查看聊天记录和每个销售的聊天进度,即使撤回的消息或语音消息,也能查看!

(3)超时提醒 持续跟进

智能超时回复提醒,及时响应客户,提高服务质量、客户满意度和忠诚度,同时有助于领导者了解员工对客户服务的情况。


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完善客户画像

让客户购买 更心甘情愿

客户画像能够给销售们带来什么呢?

机会。

一个陌生人不会让客户三番四次掏钱,让客户心甘情愿购买的方式就是你很好,你值得

怎么变得值得?深入了解客户,客户画像的构建就有助于销售人员更渗透客户,实现精准化营销。

其实在实战中客户大致按坐标轴分为两种类型——价格敏感型和产品(服务)敏感型

前者,你再嘘寒问暖也抵不过一句降价优惠。

后者,你即使降价人家也可能因为别人提供的产品(服务)好而被挖走。

两者都敏感的就比较好处理。

怎么判断他是什么敏感型?巧妇难为无米之炊,你得有数据,像谈恋爱一样,尽量记下对方的喜好数据信息。

朋友圈好友生日前夕晒出一个包裹,里面一包奶片和一张生日卡,以及某奶制品运营发的一段祝福,好友说这是她今年收到最早的生日祝福,好感动,以后牛奶都买这家。

显然,销售人员曾经发过很多优惠券群sop,她没有点开领取,而单单是这么一个小服务举动,就赢得客户的心,这是一位典型的服务敏感型客户。

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