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什么？！你还不知道GMV？！

更新时间：2023-03-19 12:00:00 来源：

导语：本文适合ToC用户阅读。

在电商相关的新闻里和财报中我们经常能看到这样的描述“XX最新财报:今年小程序GMV增长***%...”这里面提到的GMV是代表什么呢？我们又应该如何提高GMV?今天我们来简单的分享一下。

什么是GMV？

GMV (Gross Merchandise Volume) ，简称GMV，通常在互联网电商领域指在一段时间内的商品交易总额。

首先，我们先来看一下GMV的演变：

1.0时期以场为中心，万店时代。GMV=门店流量×（需求匹配后的首单转化率+习惯/忠诚下的自然复购转化率）×品牌定位下的客单价。好的门店选址就是人流量的保障，也直接影响着品牌传播效率，这是市场经济之初，物质匮乏时代下的普遍现象。

2.0时期以货为中心，公域时代。GMV=广告投放流量×（优惠折扣后的首单转化率+社群营销下的被动复购转化率）×组合销售下的客单价。从传统的电视购物到淘宝/天猫的互联网随时随地在线购物。

只不过，随着类似抖音兴趣电商以及微信私域社交电商的发展，传统电商的权威地位正在被动摇。技术的进步与用户时间分配的重心转移，人找货模式正在转向商品流通更加高效直接的“货找人”模式。

3.0时期以人为中心，私域时代。GMV=新客UV（访问量）×新客首单转化率×新客日均客单价+老客UV（访问量）×老客复购转化率×老客日均客单价。GMV在电商运营中是个非常重要的指标，但是不同品牌对于GMV的计算逻辑不是完全相同的，但相同的是品牌要关注单客的终身价值，通过流量运营持续拉新，再通过后端用户全生命周期的运营持续提升复购，核心关注的指标则变为会员数、活跃时长、价值贡献、需求场景、精细化分层运营等。

回看整个GMV公式计算方式的演变过程，我们会发现商家经营策略重心会随着时代的改变而一起变化。从关注核心地段，到关注特定群体，再到个体。

所以，3.0私域时代，注定是一场注重长效ROI（长期投入产出比）的跨用户全生命周期运营的长线战斗，复购将是私域运营的主旋律。

提升GMV

3.0私域时代，如何提升GMV？

首先，打通小程序和微信群。

西贝莜面村就是一个这方面的例子。疫情之前，借助企业微信与微信互通的能力，西贝全国200多家的门店经理已经用企业微信积累了几万名忠实客户。

疫情期间，在门店线下流量骤降情况下，西贝门店一线人员通过企业微信朋友圈和群发消息功能，告知用户自己的食材囤积消息，并让用户可以通过小程序来购买，完成线上预订，这使得西贝的线上收入在疫情期间大幅增加（来源：微信公开课）。

企业微信群、群直播、小程序、公众号等功能是中小商家提升GMV最常见的私域布局，帮助打造属于企业自己的粉丝圈子，让只来一次的顾客变成对品牌忠诚的熟客。

然后，社群运营。

打通小程序和微信群之后，就可以开始进行社群运营。分享几个社群运营方法。

1.定时发放社群福利

做好社群运营，首先要建立好社群活动日历，定时发放社群福利，让客户更了解社群的活动节奏。固定时间固定形式的活动有助于养成客户习惯，自然也会潜移默化吸引客户的关注。例如每日固定时刻抽奖或者秒杀等活动对于培养用户习惯以及提升社群GMV就有着很好的效果。