(一)建立完善的诚信机制
从整个O2O产业发展的角度看,应该建立完善的诚信机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题,评价类试图解决,但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的。只有在建立诚信机制体系基础上才可能谈服务,谈有序的竞争,谈商业环境。
(二)严格审核商家资质
O2O的定位是一个第三方平台,负责建立规则,做好整体平台运营。可以通过与当地工商部门或消协进行合作,加强对商家的经营资质和经营行为进行审核建立诚信违约严惩制度,提高商户信息化水平,力求标志化的产品和服务。(三)提高创新能力,提高消费者粘度
经营模式上多元化,考虑挖掘更具有潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同细节分市场O2O平台需要开发差异化的功能模块,设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求,社交化的需求。下订单的方式要多样性。生活类消费不一样,有多样需求,有定位、订房、订餐、点餐等。平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式,而不能像产品供求那么单一,有时候还需要创造新的订购模块。让手机下单成为一种模式,移动化。
同时需要提高客户对O2O网站的粘度,一方面必须要实现线上支付,引进二维码消费认证技术。只有真正支付了,消费了的客户体验才会深刻,也才有可能形成消费习惯。另一方面对线下消费一定要锁定时间。
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